Les travers de l’entreprise orientée client !

Les entreprises sont pour la majorité orientées clients, sur l’expérience qu’elles peuvent leur faire vivre. Mais quand le collaborateur pense au client, qui pense au collaborateur ?

Une entreprise ne peut être qu’orientée client et tous les discours nous le rappellent. À l’ère digitale les entreprises sont pour la majorité customer-centric.

Dans les faits l’exhortation faîte par une entreprise à ses collaborateurs, à mettre le client avant tout n’a rien de nouveau. On atteint juste un paroxysme dû au fait que l’écart entre les injonctions et la réalité est de plus en plus criant. L’écart entre ceux qui sont orientés client dans les mots et ceux qui le sont dans les faits est tellement important qu’il redevient essentiel de marteler cet impératif. Mais le marteler auprès de qui ?

Frenchweb vous présente les travers d’une entreprise qui est trop orientée client.

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